KAI Divre III Palembang Hadirkan Layanan Lost and Found untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

KORANHARIANMUBA.COM- PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre III Palembang terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kereta api. Selain memastikan perjalanan yang selamat, aman, dan nyaman, KAI menghadirkan inovasi berupa layanan Lost and Found untuk membantu pelanggan yang kehilangan atau meninggalkan barang selama perjalanan atau di area stasiun.  

Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menjelaskan bahwa pelanggan yang kehilangan barang dapat melaporkan kejadian tersebut ke sejumlah pihak, seperti kondektur kereta, petugas keamanan (Polsuska), atau customer service di stasiun. Selain itu, pelanggan juga bisa menghubungi Contact Center KAI 121 untuk melaporkan barang hilang.  

"Setelah menerima laporan, petugas KAI akan segera melakukan pencarian barang. Jika barang ditemukan, akan langsung diserahkan kepada pelapor. Apabila barang belum ditemukan, kami akan memberikan konfirmasi terkait progres pencarian melalui telepon," jelas Aida.  

Jika barang ditemukan, pelanggan dapat mengambilnya di Pos Pengamanan Divre III Palembang, yang tersedia di Stasiun Kertapati atau Stasiun Lubuklinggau. Untuk memastikan keabsahan, pelanggan diwajibkan membawa kartu identitas sebagai bentuk verifikasi. 

BACA JUGA:Kementerian Perhubungan Siapkan Penurunan Harga Tiket Pesawat Menjelang Nataru 2024

BACA JUGA:Warga Binaan Dapat Undangan sebagai Pemilih Pilkada 2024, Kertas Undangan Sudah Dibagikan  

Aida juga menjelaskan bahwa barang yang ditemukan di kereta atau stasiun akan diumumkan melalui pengeras suara. Jika tidak ada yang mengklaim, barang tersebut akan disimpan di Pos Pengamanan dengan label khusus dan data lengkap yang dimasukkan ke dalam Database Lost and Found.  

"Database ini dapat diakses oleh seluruh wilayah kerja KAI, sehingga pelanggan yang kehilangan barang dapat melaporkannya di stasiun mana pun," tambah Aida.  

Meski layanan Lost and Found ini tersedia, Aida mengimbau pelanggan untuk tetap menjaga barang bawaannya sendiri selama di kereta maupun di stasiun. "Kami ingin memastikan perjalanan pelanggan tetap nyaman dan menyenangkan," tutupnya.  

Layanan Lost and Found dari KAI Divre III Palembang menjadi bukti komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan prima dan mempermudah pelanggan dalam menangani permasalahan barang bawaan.(*)