Petugas BPJS Satu, Solusi Cepat Tangani Keluhan Peserta JKN di Rumah Sakit

KORANHARIANMUBA.COM – BPJS Kesehatan terus berinovasi dalam meningkatkan mutu layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu langkah nyata yang dilakukan adalah dengan menghadirkan petugas BPJS Satu di setiap rumah sakit mitra BPJS Kesehatan.  

Petugas BPJS Satu berperan sebagai penghubung antara peserta JKN dan fasilitas kesehatan dalam menangani keluhan serta memberikan informasi terkait layanan. Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palembang, Edy Surlis, menegaskan bahwa kehadiran mereka sangat penting dalam memastikan peserta mendapatkan pelayanan yang cepat dan tepat.  

"Petugas BPJS Satu bertugas untuk menindaklanjuti setiap pengaduan yang masuk di fasilitas kesehatan. Harapannya, segala kendala yang dialami peserta bisa segera ditangani, sehingga mutu layanan semakin meningkat," ujar Edy.  

Untuk memudahkan akses peserta, BPJS Kesehatan telah menyediakan nomor kontak petugas BPJS Satu yang dapat ditemukan di poster-poster yang dipasang di berbagai titik di rumah sakit. Selain itu, nomor kontak petugas rumah sakit yang ditunjuk juga turut dicantumkan untuk mempercepat penanganan keluhan.  

BACA JUGA:Polisi Gerebek Pungli di Pintu Tol Keramasan, Pelaku Tertangkap Basah Saat Beraksi

BACA JUGA:Jaringan Listrik Alami Kerusakan, Urus Izin di Mall Pelayan Publik Tersendat, Warga Berharap Adanya Genset

Selain menangani pengaduan, petugas BPJS Satu juga rutin melakukan kunjungan langsung kepada pasien rawat jalan dan rawat inap melalui program Customer Visit. Kegiatan ini bertujuan untuk menggali pengalaman peserta dalam mengakses layanan kesehatan, sehingga dapat menjadi bahan evaluasi bagi BPJS Kesehatan dan rumah sakit.  

Kristela, petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP RS), mengungkapkan bahwa keberadaan BPJS Satu sangat membantu dalam mempercepat respons terhadap keluhan pasien.  

"Mereka sangat cepat dan responsif dalam menangani keluhan peserta. Bahkan di luar jam dinas pun, mereka tetap bisa dihubungi jika ada kendala mendesak,"* kata Kristela.  

Hal senada disampaikan Dina, petugas PIPP RS lainnya, yang menilai bahwa sinergi antara rumah sakit dan BPJS Satu sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan.  

"Kami bisa berkoordinasi dengan mudah. Segala keluhan yang masuk dapat segera ditindaklanjuti, sehingga peserta JKN merasa lebih nyaman dalam mendapatkan pelayanan," ujarnya.  

Ani, salah satu peserta JKN yang rutin berobat, juga merasakan manfaat dari keberadaan BPJS Satu, terutama dalam membantu peserta yang mengalami kendala saat menggunakan layanan digital seperti Aplikasi Mobile JKN.  

"Sekarang banyak layanan harus diakses online, sedangkan kami yang sudah tua sering kesulitan. Untung ada petugas BPJS Satu yang siap membantu," kata Ani.  

Dengan hadirnya BPJS Satu, diharapkan layanan kesehatan bagi peserta JKN semakin mudah, cepat, dan bebas kendala. BPJS Kesehatan pun terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh masyarakat.(*)